Kahve Makinesi İadesi İçin Uzun Ve Belirsiz İnceleme Süreci

Media Markt uygulaması üzerinden satın aldığım tam otomatik kahve makinesi 16 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünün su tankı yerine tam olarak oturmadığı için cihazı hiç kullanmadım, fişe dahi takmadan hemen iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık iki buçuk haftadır ürün “incelemede” görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca kayıt açılıyor ancak ne bilgilendirme yapılıyor ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atılıyor. Kullanılmamış, ayıplı bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreciyle oyalanmak istemiyorum.

19999 TL tutarındaki ödemenin iadesinin, ek bir bekleme ve oyalama olmadan banka hesabıma yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.