Turkcell 1000 Mbps Pakette Akşam Hız Düşüşü Ve İade Talebi

Turkcell’den 1000 Mbps limitsiz ev interneti paketi kullanıyorum. Taahhüt yenilememden ve bir üst pakete geçirilmemden sonra, yaklaşık 3–4 aydır her akşam düzenli olarak ciddi hız düşüşü ve kopmalar yaşıyorum. Sözde 1000 Mbps hız alıyor olmam gerekirken, özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor ve bana taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Defalarca uygulama üzerinden teknik destek kaydı oluşturdum. Uygulama da zaten gerekli hıza ulaşamadığımı gösteriyor. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde ise “akşam yoğunluk oluyor, hız düşebilir” gibi tatmin edici olmayan açıklamalar yapılıyor. Yoğunluk bahanesiyle, aylardır düzenli şekilde yaşadığım bu sorunun çözümü için somut bir adım atılmıyor.

Bana sunulmayan hizmete rağmen, faturamda hiçbir indirim yapılmadan taahhüt edilen tam ücret alınıyor. Hizmette ciddi bir aksama varken, ücretin eksiksiz alınmasını adil bulmuyorum. Benden taahhüt ettikleri bedeli talep etmeye devam edeceklerse, aynı şekilde bana da taahhüt ettikleri hızı ve hizmeti sağlamalarını, bunu sağlayamıyorlarsa da hizmet alamadığım dönem ve saatler için faturama indirim veya iade yansıtmalarını talep ediyorum.

Ya her akşam yaşadığım bu hız ve kalite sorununu kalıcı olarak çözüp taahhüt edilen 1000 Mbps hizmeti sunmalarını, ya da alamadığım hizmetin karşılığını faturalarımdan düşmelerini istiyorum.