Turkcell 1000 Mbps Hızı Gerçekleşmedi Ve Aşırı Fatura Alıyoruz

Turkcell’in 1000 Mbps internet paketine daha yüksek hızda internet kullanmak amacıyla geçiş yaptık. Ancak paket değişikliğinin yapıldığı ilk günden itibaren hız testlerinde çoğu zaman 50 Mbps’nin bile üzerine çıkamıyoruz. Buna rağmen faturamız aylardır 1000 Mbps tarifesi üzerinden kesilmeye devam ediyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettik. İlk etapta “modeminiz yetersiz” denildi. “o halde değiştirin” dediğimizde teknik ekip eve geldi, bu kez de “ont cihazınız farklı olduğu için modem değişikliği yapamayız” cevabını aldık. Müşteri olarak ont’nin ne olduğunu dahi bilmezken, evimize kurulan modem ve ont cihazlarının tamamı Turkcell tarafından getirilip kuruldu. Eğer bu cihazlar birbiriyle uyumsuzsa ya da kurulumda yanlış ekipman kullanıldıysa bunun sorumlusu müşteri olamaz.

Tüm bunlara rağmen ne cihaz değiştirildi ne de sorunu çözecek herhangi bir işlem yapıldı ve bize adeta “bu şekilde kullanmaya devam edin” denildi. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimizde, taahhütlü paketimiz 15 Ağustos 2025’te başlamasına rağmen, başından beri vaat edilen 1000 Mbps hızı fiilen hiç alamadık. Hız testlerinde indirme hızımızın yaklaşık 50 Mbps civarında çıktığına dair ekran görüntülerimiz mevcuttur.

Bu süreçte, hiç alamadığımız yüksek hız için aylar boyunca ücret ödedik. 1000 Mbps hız satıp fiilen 50 Mbps seviyesinde hizmet sunulması kabul edilebilir değildir. Üstelik sorunun teknik ekip tarafından kullanılan cihazlardan kaynaklanmasına rağmen çözüm üretilmemesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Konuyla ilgili 189817712 numaralı arıza kaydı açılmış olmasına karşın herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır.

Taahhüdümüzün bitmesine çok az kaldı ve yaşadığımız bu süreç nedeniyle Turkcell ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz. Hem yüksek hız vaadiyle daha pahalı bir pakete geçirilip bu hizmeti alamamamız hem de aylardır çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

Ödediğimiz faturaların, vaat edilen 1000 Mbps hız ile fiilen sundukları hız arasındaki fark dikkate alınarak yeniden incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.