to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısı Olmayan Yeni Adreste Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi
Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğim varken yaklaşık bir ay önce tayin nedeniyle altyapılarının olmadığı bir adrese taşındım. Taşındığım yeni adreste Superonline hizmeti verilememesine rağmen, tarafıma hem kullanılmayan hizmet için fatura çıkarıldı hem de kampanya iptal bedeli adı altında ödeme talep edildi. Son gelen faturada 1.741,90 TL tahakkuk ettirilmiş, ayrıca kampanya iptal bedeli olarak 1.669,35 TL yansıtılmıştır.
Müşteri numaram 11463654’tür. Taşınma durumumu ve yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığını defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sürekli ikametgah prosedürü gerekçesi öne sürülerek bu bedellerin alınacağı söylendi. Taşınma kaynaklı ve hizmet verilemeyen bir adrese geçmeme rağmen benden cayma bedeli ve kullanılmayan hizmet ücreti talep edilmesini haksız buluyorum.
Yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını, kullanılmayan dönem için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnceleme yapıyoruz demişler, hala bitmedi. Sıfırdan yeni bsr tanı tarama işi sanki. Uzattıkları işin aslı haksız kazanç ile şirketin kasasına bizim gibi mağdurların parasını koymak. Kurumsal bir yöntem ile insanların kazançlarını ceplerine atıyorlar. Yazıklar olsun.
Ek Açıklama ve Talep Şikayetimle ilgili olarak BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden de ayrıca başvuruda bulundum. Yeni taşındığım adreste Superonline altyapısının bulunmaması nedeniyle mevcut internet hizmetinden yararlanamamaktayım. Buna rağmen tarafıma 1.741,90 TL tutarında fatura ile birlikte 1.669,35 TL kampanya iptal/cayma bedeli yansıtılmıştır. Burada özellikle açıklığa kavuşturulması gereken husus, hizmeti kullanmak istememem nedeniyle keyfi olarak aboneliğimi sonlandırmam değil, yeni adresimde Superonline altyapısının bulunmaması nedeniyle hizmetin fiilen sunulamamasıdır. Bu nedenle Superonline'dan; - Yeni adresimde hizmet verilemediğinin açıkça değerlendirilmesini, - 1.741,90 TL tutarındaki faturanın hangi hizmet karşılığında ve hangi gerekçeyle düzenlendiğinin açıklanmasını, - 1.669,35 TL kampanya iptal/cayma bedelinin hangi sözleşme maddesine ve hangi gerekçeye dayanılarak talep edildiğinin açıklanmasını, - Altyapı bulunmayan yeni adreste hizmetin devamının mümkün olmaması nedeniyle söz konusu bedellerin iptal edilmesini, - Varsa tahakkuk ettirilmiş borç ve benzeri bedellerin abonelik hesabımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK başvurum da bulunduğundan, tarafıma genel ve standart bir “inceleme yapılarak bilgi verilecektir” cevabı yerine, yukarıdaki hususların her biri hakkında açık, gerekçeli ve somut bir cevap verilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura ile kampanya iptal/cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Taşındığım adreste Superonline altyapısı yok, bu yüzden hizmet alamadım ve fatura ile kampanya iptal bedeli talep edildi. Müşteri hizmetlerinden sadece 'durumu inceleyip en kısa sürede iletişime geçeceğiz' mesajı aldım, henüz bir inceleme yapılmadı, ödeme yapmadım ve çözüm bulunmadı. Şikayetime karşı Superonline'ın tutumu vurdumduymaz ve umursamaz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
