Kolay Gelsin Teslimatında 15 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

9 Ekim 2026 tarihinden bu yana Kolay Gelsin üzerinden teslim edilmesi gereken Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir gecikme ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. İstanbul içi teslimatlı bu siparişim, aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süre içinde tarafıma defalarca teslimatın “yarın” yapılacağı bilgisi verildi; ancak her seferinde verilen bu sözler tutulmadı. 18 Ekim 2026 Pazar günü arayıp gönderimin yola çıktığına ve tahmini teslimatın 2 saat içinde gerçekleşeceğine dair bildirimler paylaşılmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi ve süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen gecikmenin somut gerekçesi açıklanmadı, net bir çözüm ve güvenilir bir teslimat tarihi verilmedi. Sürekli ertelenen teslimat, çelişkili bilgilendirmeler ve her seferinde operasyon müdürlerine yazı yazdıklarını, gün içerisinde mağduriyetimin giderilmesi için geri dönüş sağlayacaklarını dile getirmelerine rağmen, dedikleri gibi yine olmadı; bana dönüş yapılmadı ve hâlâ kargom gelmedi. Aynı iş yerimden farklı bir kişinin Kolay Gelsin firmasından bugün dağıtımı gerçekleştirip teslim ettiğini, kurye ise bana "Ürünüm nerede?" diye sorduğumda yüzüme sırıtarak "Bilmiyorum" dedi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve Kolay Gelsin’in bu süreçte sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.

226117869 numaralı gönderilerime ilişkin gecikmenin sebeplerinin açık ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünlerimin acilen ve daha fazla erteleme olmadan teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin detaylı biçimde incelenerek tarafıma somut, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.