Tekrarlanan Çekim Ve Şebeke Problemleri Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Uzun zamandır Turkcell faturalı hattımda çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ankara Altındağ bölgesinde hem aramalarda kopmalar oluyor, hem de çoğu zaman sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.

Bu sorunla ilgili özellikle son bir yıl içerisinde 3–4 kez müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturuldu. Görüşmelerimizin birinde, bulunduğum bölgede herhangi bir sorun görülmediği, problemin telefondan kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine durduk yere masrafa girip yeni telefon aldım; ancak ne yazık ki aynı sorunlar aynen devam etti ve yaptığım masraf bana kaldı.

Birkaç gün önce de arka arkaya üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir temsilci hattın telefonla uyumsuzluk yaşadığını söyledi, diğer temsilci ise yaptığı kontrollerde böyle bir sorun görülmediğini belirtti. Güncelleme yapıldı, tekrar kayıt oluşturuldu ama değişen hiçbir şey olmadı; çekim ve şebeke problemleri aynı şekilde sürüyor.

Tarifem bitmek üzereyken, “nasıl olsa koca Turkcell bu sorunu düzeltir” düşüncesiyle ve müşteri temsilcisinin tatlı diliyle yaklaşık beş gün önce, SIM blokeleriyle uğraşmamak için tarife yeniledim ve şu an bunun büyük bir hata olduğunu düşünüyorum. Bugün yine aynı sorunları yaşayınca sonunda operatör değişikliği başvurusu yaptım. Bunun karşılığında Turkcell’in bana ilettiği bilgi ise yaklaşık 300 TL civarında cayma bedeli ve buna ek olarak bir haftalık kullanım tutarının yansıtılacağı yönündeydi.

Yeni telefona ödediğim paranın etkisi daha geçmeden, memnun kalmadığım ve verim alamadığım bir hizmet için bir de cayma bedeli ve ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum. Yaşadığım bu tecrübe sonucunda, yeni telefona girdiğim masrafın ve hattı iptal etmek istediğim için çıkarılan cayma bedeli ile ek kullanım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.