to read complaints and reviews, or file yours.Bursa’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Alamama Nedeniyle Sözleşme İptali
Turkcell mobil hattımı uzun süredir Bursa Mustafa Kemalpaşa’da sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmiyor, telefonla konuşma ve internet kullanımı sürekli sorunlu, bu durum günün her saatinde ve her yerde devam ediyor.
Bu nedenle defalarca, yaklaşık yüzlerce kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde sadece “ileriye dönük yatırım planı var” denilerek geçiştirildim, somut bir iyileşme yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Çekim sorunu bu kadar uzun süredir devam ettiği ve hizmeti düzgün şekilde alamadığım için, mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda gerekli incelemenin yapılarak taahhüdümün cezai işlem uygulanmadan sonlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık yedi aydır Bursa Mustafa Kemalpaşa ilçesi Fevzidede Mahallesi Ayazma mevkisinde bulunan iş yerimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, konuşmalarım sık sık kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum.
Bu süre boyunca neredeyse her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yüzlerce kez görüşme yaptım. Her seferinde sorunun baz istasyonuyla ilgili olduğu, bölge için “ileriye dönük yatırım planı” olduğu söylenip geçiştirildim fakat yedi ayda hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. Buna rağmen faturalarımı her ay eksiksiz olarak ödemeye devam ediyorum.
Kullandığım hizmetin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. Bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, baz istasyonu iyileştirmesi veya gerekli altyapı çalışmalarının bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, hattımı sonlandırmak istediğimde çıkacak cayma bedelimin mağduriyetim doğrultusunda tamamen iptal edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım sorunlar için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
