Teknik Servis Hatası: Kapatılması Gereken Hat Açık Kaldı Ve Borç Yansıtıldı

Turkcell Superbox aboneliğim kurulurken gelen teknik servis personeli önce 535 *******54 numaralı hat üzerinden kurulum yapmaya çalıştı, ardından bu hattın aktif olmadığını ve hattın iptal olduğunu söyleyip sim kartı çıkararak kırdı ve attı. Sonrasında başka bir sim kart takarak 535 *******67 numaralı hattın aktif olduğunu, işlemlerin bu numara üzerinden devam edeceğini belirtti.

Yakın zamanda ise 535 *******54 numaralı hattın aslında kapatılmadığını, açık bırakıldığını ve bu hattın üzerine borç yansıtıldığını müşteri hizmetlerini aradığımda sözlü olarak öğrendim. Yani hattın iptal edildiği teknik servis personeliniz tarafından tarafıma bildirilmesine rağmen, sistemde kapatılmayarak kullanmadığım hatta borç çıkarılmış durumdadır.

Bu konuyla ilgili 200726624 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Teknik servis elemanınızın kurulum esnasında yaptığı hatanın düzeltilmesini, 535 *******54 numaralı hattın kapatılmasını ve bu hatta yansıtılan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.