Otomatik Ödeme İşleminde Hata Ve Açma Kapama Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline Superbox ev interneti aboneliğimde 535 *******93 numaralı Superbox hattım için Turkcell uygulamanız üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Özellikle garanti olsun diye bu talimatı uygulama üzerinden oluşturdum, gerekli SMS onayları ve doğrulamalar yapıldı. Buna rağmen Ağustos ve Eylül ayı faturalarımda ödemeler zamanında çekilmemiş, hattım kapanmış ve faturalarıma “açma kapama bedeli” adı altında ek ücretler yansıtılmıştır.

Otomatik ödeme talimatı varken çekim işlemi gerçekleşmediyse, gecikmiş faturam olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına itiraz ediyorum. İnternetim kesildiğinde sorunu kendim fark ettim, öncesinde ne SMS ne de başka bir uyarı almadım. Buna ek olarak, 22.30 civarında görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanınız uzun süre hatta bekletmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Uygulamanız üzerinden verilen otomatik ödeme talimatının düzgün işletilmemesi nedeniyle faturalarıma yansıyan açma kapama bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.