to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de toplam 8 hattım bulunuyor ve bu hatlar için tarafıma tek fatura servisi tanımlandı. 26 Ocak tarihinde bu 8 hattın tamamını kapsayan, 3654 TL tutarında tek bir fatura kesildi. Ben de aynı gün bu faturanın iptal edilerek her hattım için ayrı ayrı fatura düzenlenmesini talep ettim.
Bugün 31 Ocak ve 4 gündür bu işlemle uğraşıyorum. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerin hepsi bunun yapılabileceğini, yani tek faturanın iptal edilip hatlara tek tek fatura kesilebileceğini söyledi. Ancak son arayan temsilci, Kasım Bey (sicil numarasını aldım), bunun mümkün olmadığını, Turkcell’in kendi iç işleyişine göre fatura iptali yapılamayacağını ifade etti.
Toplu fatura servisi benim onayımla açılmış olsa da, bu hizmetin geri dönüşü olmayan, sonradan fatura bazında değişiklik yapılamayan bir sistem olduğuna dair bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle kritik ve geri dönüşsüz bir uygulamada, müşterinin açıkça ve zamanında bilgilendirilmemesi ayıplı, kusurlu bir hizmettir ve bu durumun hukuki sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Telefonda özellikle, aboneliği başlattığımız bölümde bu şekilde bir açıklama yer almadığını belirttim; buna rağmen temsilcinin “gerek yok” şeklindeki üstü kapalı ve yetersiz açıklaması, hem muhasebe bilgisi hem de üslup açısından son derece rahatsız ediciydi.
Devlet, kesilen faturanın yedi gün içinde iptal edilip yeniden düzenlenebileceğini söylerken, Turkcell’in kendi iç kurallarını öne sürerek bu talebimi reddetmesi, müşteri haklarını yok sayan bir yaklaşımdır. Bu nedenle, 26 Ocak’ta kesilen 3654 TL tutarındaki tek faturamın iptal edilerek 8 hattım için ayrı ayrı fatura düzenlenmesini ve toplu fatura hizmetiyle ilgili eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell’de kendi adıma kayıtlı 5 hattım vardı. Bunlardan 6986 ile biten hattımı yaklaşık 2-3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. İptal işleminin onaylandığı söylendi ve o dönemde icra yoluyla çıkan 4000 TL’yi aşkın borcumu da ödedim. Ancak hattım iptal edilmesine ve herhangi bir t...
Turkcell faturalı hattımı faturasıza çevirmek için bu yıl içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde hattımın faturasıza geçirildiği söylendi ve bu işlemden sonra 871 TL tutarında bir fatura ödedim. Ancak hattım faturasıza çevrilmediği gibi, sonrasında iki adet daha fatura çıkarıldı v...
Turkcell’den sıfır olarak satın aldığım faturalı hattın, kısa süre önce başkaları tarafından kullanılmış bir numara olduğunu öğrendim. Buna rağmen numara değişikliği talebinde bulunduğumda, sanki bu durum benim hatammış gibi işlem için ücret talep edileceği söylendi. Numara değişikliğine onay verme...
10 Ocak 2026 tarihinde Turkcell faturalı hat sözleşmem bitti. Herhangi bir yeni sözleşme yapmadığım, onay vermediğim ve aboneliğimi yenilemediğim halde hattıma kendiliğinden bir paket tanımlanmış ve Şubat dönemi için 1750 TL fatura yansıtılacağını 11 Ocak’ta öğrendim. Ben bu paketi kesinlikle talep...
Turkcell’den yaklaşık bir yıl önce aldığım faturalı hattımı bu yılın başında kaybettim ve o tarihten beri kullanamıyorum. Hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Ayrıca bir Turkcell mağazasına da gidip başvuru yaptım, or...
Yorumlar