Tek Fatura İptali Talebimin Reddedilmesi Ve Ayrı Ayrı Fatura Kesilmemesi

Turkcell’de toplam 8 hattım bulunuyor ve bu hatlar için tarafıma tek fatura servisi tanımlandı. 26 Ocak tarihinde bu 8 hattın tamamını kapsayan, 3654 TL tutarında tek bir fatura kesildi. Ben de aynı gün bu faturanın iptal edilerek her hattım için ayrı ayrı fatura düzenlenmesini talep ettim.

Bugün 31 Ocak ve 4 gündür bu işlemle uğraşıyorum. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerin hepsi bunun yapılabileceğini, yani tek faturanın iptal edilip hatlara tek tek fatura kesilebileceğini söyledi. Ancak son arayan temsilci, Kasım Bey (sicil numarasını aldım), bunun mümkün olmadığını, Turkcell’in kendi iç işleyişine göre fatura iptali yapılamayacağını ifade etti.

Toplu fatura servisi benim onayımla açılmış olsa da, bu hizmetin geri dönüşü olmayan, sonradan fatura bazında değişiklik yapılamayan bir sistem olduğuna dair bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle kritik ve geri dönüşsüz bir uygulamada, müşterinin açıkça ve zamanında bilgilendirilmemesi ayıplı, kusurlu bir hizmettir ve bu durumun hukuki sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Telefonda özellikle, aboneliği başlattığımız bölümde bu şekilde bir açıklama yer almadığını belirttim; buna rağmen temsilcinin “gerek yok” şeklindeki üstü kapalı ve yetersiz açıklaması, hem muhasebe bilgisi hem de üslup açısından son derece rahatsız ediciydi.

Devlet, kesilen faturanın yedi gün içinde iptal edilip yeniden düzenlenebileceğini söylerken, Turkcell’in kendi iç kurallarını öne sürerek bu talebimi reddetmesi, müşteri haklarını yok sayan bir yaklaşımdır. Bu nedenle, 26 Ocak’ta kesilen 3654 TL tutarındaki tek faturamın iptal edilerek 8 hattım için ayrı ayrı fatura düzenlenmesini ve toplu fatura hizmetiyle ilgili eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.