to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’den Alınan Hattımın Eski Kullanıcıya Ait Çıkması Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme
Turkcell’den sıfır olarak satın aldığım faturalı hattın, kısa süre önce başkaları tarafından kullanılmış bir numara olduğunu öğrendim. Buna rağmen numara değişikliği talebinde bulunduğumda, sanki bu durum benim hatammış gibi işlem için ücret talep edileceği söylendi.
Numara değişikliğine onay vermeyip hattımı tamamen kapatmak istediğimi ilettiğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı, fakat bu bedelin ancak iptal işleminden sonra belli olacağı ifade edildi. Yani iptal ettikten sonra karşıma nasıl bir tutar çıkacağını bilmeden onay vermem bekleniyor. İptal olduktan sonra 100 yerine 1000 TL bile gönderilse itiraz edemeyeceğim bir durum yaratılıyor.
Tüm bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak ücretler konusunda net, şeffaf ve önden bilgilendirme yapılmadı, sadece işlemlerden sonra belli olacağı söylendi. Bu yaklaşımı tamamen müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir uygulama olarak görüyorum.
Turkcell’den beklentim, 0530*****38 numaralı hattımın, numaranın daha önce başkaları tarafından kullanılmış olması da göz önüne alınarak, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Ayrıca ücretlendirmeler konusunda işlem öncesinde açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’e ait 0530 *** ** 38 numaralı hattım için, son 1 aydır hattı hiç kullanmadığım ve aktif olarak faydalanmadığım halde 323,81 TL tutarında fatura çıkarılmaktadır. Kullanılmayan bir hat için fatura kesilmesini kabul etmiyorum.
Bu hat için tarafıma haksız yere faturalandırma yapılmamasını, mevcut çıkan faturanın iptal edilmesini ve hattın durumunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hazır kart ve faturalı hatlar iptal olduktan 1 yıl sonra yeniden satışa sunulur. Güvenliğiniz açısından kişisel bilgileriniz, Turkcell tarafından kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Pazarlama–tanıtım içerikli aramalar ve mesajlar alıyorsanız, talebinizi ilgili firmaya iletebilirsiniz. Her müşterimizin kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmetlerimiz bulunmaktadır. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına bizim taraftan müdahale edilememektedir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
