Taşındıktan Sonra Superbox Hızı 5 Mbps’ye Düşmüş, Müşteri Hizmetleri Yardım Etmiyor

Turkcell Superbox hattım için ZTE MF297D modem ile Bursa’dan Çanakkale Küçükkuyu’ya taşınmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimdeki çekim ve hız kalitesini özellikle sordum. Herhangi bir sorun olmayacağı, hizmeti sorunsuz kullanabileceğim söylendi. İşlerimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu bilgiye güvenerek taşındım ve 4 Haziran’da yeni adresimde Superbox kurulumu yapıldı.

Kurulumdan hemen sonra bağlantı kalitesi taahhüt edilen seviyede olmadı. Sürekli donmalar, hız düşmeleri ve kopmalar yaşamaya başladım. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 5,3 Mbps, yükleme hızım ise 0,5 Mbps civarında çıkıyor ve bu hızlarla ne işimi yapabiliyorum ne de verilen hizmetten normal şekilde faydalanabiliyorum.

Yaklaşık 3 haftadır defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. “Yetkili bayi sizi arayacak, adresinize gelip hız testi yapacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Üstelik sistemlerine “arıyoruz, ulaşamıyoruz” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğünü öğrendim. Aranmadığımı özellikle belirtip ek bir telefon numarası daha vermeme rağmen o numaradan da aranmadım.

Yaklaşık 1 aydır hizmeti verimli kullanamıyor, işlerimi yapamıyor ve mağdur ediliyorum. Taşınmadan önce yanlış/eksik bilgi verilmesi, sonrasında da şikayetlerime rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle, Superbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ya bulunduğum adreste taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlansın ya da herhangi bir cezai bedel olmadan sözleşmem iptal edilsin.