to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili İnternet Ve Modem Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi
Turkcell Superbox 500 GB paketimi ZTE MF286R modem ile 2025 yılında aldım. Son 4 aydır bağlantı kalitesi tamamen kullanılamaz hale geldi. Özellikle son dönemde, örneğin bugün saat 23:53 itibarıyla son 20 dakika içinde modem tam 9 kez kendini kapattı ve bağlantı kesti. Gün içinde ise bu kopmaları yaklaşık 20 kez yaşıyorum ve interneti neredeyse düzgün kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne modem değişimini kabul ettiler ne de tarifemi 5g’ye geçirmeme izin verdiler. Buna rağmen ayıplı, sorunlu ve verimsiz bir hizmeti kullanmak zorunda bırakılıyorum. Aralık ayına kadar taahhüdüm olduğu gerekçesiyle ne iptal edebileceğim ne de 5g’ye geçebileceğim söyleniyor, yaşadığım kopmalar ve yavaşlık ise adeta yok sayılıyor. Aylık 1300 TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
En düşük ihtimalle modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da herhangi bir ek ücret ve ceza yansıtılmadan 5g hizmetine geçirilmemi, en iyi ihtimalle ise cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox abonesiyim, modemimi Antalya Kepez Duacı’da sabit bir adreste kullanıyorum. Buna rağmen son 4 gündür hattımdan haksız yere 30 TL ek ücret kesildiğini fark ettim. Gece yarısı gönderilen mesajlarda, kampanya kapsamındaki ilden çıkıldığı için 30 TL kesinti yapıldığı yazıyor ancak modem hiçbir şekilde başka bir ile ya da adrese taşınmadı ve hep aynı yerde sabit olarak kullanıldı.
Ayrıca 5g kullanıcılarının yaklaşık 950 TL ödediği bir dönemde, 4g için 1500 TL ödüyor olmam da adil gelmiyor. Hem mevcut ödediğim yüksek ücret hem de sabit modem için “ilden çıkma” gerekçesiyle alınan bu ek 30 TL’lik tahsilatlar bende kasıtlı bir uygulama olduğu şüphesini uyandırıyor.
Bu nedenle, son 4 gündür alınan tüm 30 TL’lik ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve modem sabit kullanımdayken bir daha bu gerekçeyle ücret kesilmemesi için hattımın ve kampanyamın kontrol edilerek gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 01.07.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
532 den aramanıza istinaden ulaşamamanız üzerine aynı gün içerisinde (resimde görüldüğü gibi) 532 yi arayarak geri bildirimde bulundum. 7 dakikalık görüşme ve bekletme üzerine müşteri temsilciniz tekrardan tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Bende mevcut düzensizlik, müşterilere verdiğiniz özensiz ve 3. Sınıf hizmetiniz, mevcut müşterilerinize 1500₺ den sattığınız 4g hizmeti yeni müşterilere 900₺ den 5g (ki şüpheli) verdiğiniz ile alakalı geri bildirimleri verdim. Bugün 6Temmuz bırakın sorunumu çözmeyi geri dönmediniz bile. Verilen ayıplı hizmetiniz ile ne kadar kalitesiz bir firma anlayışınız olduğunu da böylelikle görmüş oluyoruz. Gerçi Afet zamanlarında bunu yeterince kamuoyuna gösterdiniz. Maksimum 5 ay daha beni kazıklayabilirsiniz. Umarım süreç içerisinde kalitesizliğiniz yüzünden Turkcell'in mevcut şirketinin zarar ederek sektörü bıraktığını görürüz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 28.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
