Sık Kesintili İnternet Ve Modem Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 500 GB paketimi ZTE MF286R modem ile 2025 yılında aldım. Son 4 aydır bağlantı kalitesi tamamen kullanılamaz hale geldi. Özellikle son dönemde, örneğin bugün saat 23:53 itibarıyla son 20 dakika içinde modem tam 9 kez kendini kapattı ve bağlantı kesti. Gün içinde ise bu kopmaları yaklaşık 20 kez yaşıyorum ve interneti neredeyse düzgün kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne modem değişimini kabul ettiler ne de tarifemi 5g’ye geçirmeme izin verdiler. Buna rağmen ayıplı, sorunlu ve verimsiz bir hizmeti kullanmak zorunda bırakılıyorum. Aralık ayına kadar taahhüdüm olduğu gerekçesiyle ne iptal edebileceğim ne de 5g’ye geçebileceğim söyleniyor, yaşadığım kopmalar ve yavaşlık ise adeta yok sayılıyor. Aylık 1300 TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

En düşük ihtimalle modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da herhangi bir ek ücret ve ceza yansıtılmadan 5g hizmetine geçirilmemi, en iyi ihtimalle ise cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürekli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.