Taşındığım Adreste Sinyal Yok, 700 TL Fatura Karşısında Çözüm Bekliyorum

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 1 hafta önce İstanbul Pendik Çınardere Mahallesi’ne taşındım. Yeni taşındığım evde hat neredeyse hiç çekmiyor, dağ başında değiliz ama telefonla ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Hem kişisel işlerimi hem de işimle ilgili konuları telefondan halletmem gerekiyor, bu yüzden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum.

20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ilettim, 195983652 numaralı kayıt açıldı. Daha sonra bana kapsama alanının inceleneceği, talebimin önümüzdeki dönem planları kapsamında değerlendirileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise dosyanın kapatıldığını, şu an için yapılacak bir şey olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisine “Ben ne yapacağım? ” diye sorduğumda net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Hem çekmeyen hat için para ödüyorum hem de kimse sorumluluk almıyor.

Yeni taşındığım bu adreste telefonum çekmiyorsa ve kısa vadede çözüm üretilmeyecekse, hattımın cezasız olarak iptal edilmesini ve ödediğim faturanın iadesini talep ediyorum. Çekim sorunu hızlıca çözülecekse de bu konuda net bir tarih ve açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.