Taşıma İmkânsızken Cayma Bedeli Talebi Haksız

Turkcell sabit internet aboneliğim için adres değişikliği yapmak istiyorum. Bireysel olarak kullandığım hattımı şirketimin bulunduğu adrese taşımak istediğimde, yeni adresimde Turkcell altyapısının olmadığı ve bu nedenle nakil işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma fesih ve kampanya iptal bedeli yansıtılmak istendiğini görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı olmadığı için mecburen iptal etmem gerektiğini, iptal halinde ise cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim. Yeni adresim iş yeri adresi olmasına rağmen benden orada oturduğuma dair ikametgah isteniyor, iş yeri adresinde nasıl ikamet edebileceğimi sorduğumda ise “ben bilemem” şeklinde yanıt alıyorum. Yaklaşık 3 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve 101701871558 numaralı hizmetim için mağduriyet yaşıyorum.

Yeni adresimde altyapınız bulunmadığı için hizmeti taşımam fiilen mümkün değilken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Altyapı olmadığı için yapmak zorunda kaldığım iptal işleminde cayma/kampanya iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve fesih işleminin cezasız olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.