Turkcell ESIM Hattımda 5G Aktifleştirilemiyor

Turkcell bireysel faturalı hattımda Samsung s25 Edge model telefonumda esim ile 5g hizmetini bir türlü aktif edemiyorum. 3–4 aydır 5g’yi açmak istediğimde sürekli olarak sim kartı değişikliği yapmam gerektiğine dair uyarı alıyorum. Oysa Turkcell’in kendi internet sitesinde esim ile doğrudan 5g hizmeti kullanılabildiği açıkça belirtiliyor.

Bu konu ile ilgili hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Böyle bir sorun olmaması gerektiği, hattımda 5g’nin aktif edilebileceği söylendi ve bana bazı yönlendirmeler yapıldı. Verilen talimatları eksiksiz uygulamama rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve 5g’den faydalanamıyorum.

Turkcell’in, esim hattımda 5g hizmetini teknik olarak inceleyip sorunu kalıcı olarak çözmesini ve cihazımda 5g’yi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.