Altyapı Sorunu Nedeniyle Hattımı Ücretsiz İptal Etmek İstiyorum

Uzun süredir faturalı Turkcell kullanıcısıyım ve hattımdan şu ana kadar genel olarak memnundum. Ancak yaklaşık 20 gündür evimde Turkcell hattı neredeyse hiç çekmiyor. Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim. Farklı kullanıcı ve cihazlarla deneme yapmam istendi, bunları da yaptım ve diğer hatlarda da aynı çekmeme problemi yaşandığını gördüm.

Sonrasında tarafıma bölgedeki baz istasyonunda problem olduğu ve bu sorunun kısa sürede çözülemeyeceği bilgisi verildi. Yani ortada tamamen Turkcell’in altyapısından kaynaklanan, benim müdahale edemeyeceğim bir sorun olduğu açıkça kabul edildi. Buna rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde kalan 8 aylık taahhüdüm için yaklaşık 3.200 TL cayma bedeli yansıtılacağı, bu konuda hiçbir işlem yapamayacakları söylendi.

Kendi altyapı sorunları nedeniyle hizmeti evimde kullanamaz hale gelmiş olmama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Ayıplı hizmet aldığım bu durumda, yasal olarak bedelsiz fesih hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hattımı herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.