Tarife Süresi Bildirimi Yapılmadığı Nedeniyle Aşırı Faturaya Şikayet

Turkcell hattımda Büyük Festival 5 GB tarifesini kullanıyordum. Tarifemin bir yıllık süresi Kasım 2026 itibarıyla dolmasına rağmen ne SMS, ne e-posta, ne arama ne de başka herhangi bir yolla tarafıma tarife süresinin biteceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hattımda otomatik ödeme talimatı olduğu için de durumu sonradan, faturamı kontrol ettiğimde fark ettim.

Ekim ayında 234 TL civarında fatura öderken, Kasım 2026 dönemi için herhangi bir kullanım aşımı olmamasına rağmen faturam yaklaşık üç katına çıkarak 697 TL olarak yansıtılmış. Ek internet, dakika veya benzeri bir kullanım hakkı aşımı kesinlikle söz konusu olmadığı halde bu tutarın alınmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak, yeni tarifeye zaten kendi isteğimle geçtiğimi, bu geçiş öncesinde tarife sürem bitmeden önce aranmadığım ve SMS, e-posta gibi pek çok bilgilendirme seçeneği varken hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu belirttim. Aradaki farkın silinmesini veya en fazla yeni geçtiğim tarife ücreti kadar ücret yansıtılmasını talep ettim. Buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, faturanın bu şekilde kalacağını söylediler.

Tarife sürem dolmadan önce bilgilendirilmediğim için oluşan bu aşırı faturalandırmanın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fark tutarın iptal edilmesini ve faturamın yeni tarifemin ücreti seviyesine çekilmesini talep ediyorum.