Taahhütlü 330 TL Tarifemde Faturam 357 TL Oldu, Çelişkili Açıklamalar

07.04.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e hattımı taşıyarak 1 yıllığına taahhütlü, aylık 330 TL olarak faturalı bir tarifeye başladım. Ocak 2026’ya kadar faturalarım 330 TL civarında geldi, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak Ocak 2026 döneminde faturam 357 TL olarak yansıtıldı.

Bu artışın sebebini sorduğumda müşteri hizmetleri önce “yeni yıl vergisi, bir sefere mahsus alındı” dedi. Başka bir müşteri temsilcisi ise Türk Telekom’da iken 2025 yılının tüm vergilerini toplu ödediğimi, Turkcell’de şu an yansıtılanın 2026 vergisi olduğunu söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom’a giderek, devlet vergilerini 2025 yılı için toplu ödeyip ödemediğimi sordum, böyle bir uygulama olmadığını ve vergilerin her ay faturaya yansıdığını belirttiler.

Daha sonra hattımı taşıdığım Turkcell mağazasına gidip durumu anlattım. Orada da, “yeni geçtiğiniz için öyle, hediye gibi düşünün” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de kendilerine, madem böyleyse ve biz bu anlaşmayı bir yıl için yaptıysak, neden bir yıl boyunca aynı faturayı ödemiyorum da ocak ayından itibaren daha yüksek ödüyorum diye sordum. Bugün yeniden görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ocak 2026 ve Şubat 2026 faturalarım taahhütte belirtilen 330 TL’nin üzerinde geldi, muhtemelen diğer aylarda da aynı şekilde yüksek geleceğini düşünüyorum. Bu durum, 10–30 TL farktan çok, verilen sözle uyuşmayan uygulama ve çelişkili açıklamalar nedeniyle güven problemi oluşturuyor. Hattıma ait kayıtlardan da görülebileceği üzere, taahhüt başlangıcında belirtilen şartlara uygun şekilde, taahhüt süresi boyunca faturalarımın aylık 330 TL olarak düzenlenmesini ve ocak ayından itibaren haksız olduğunu düşündüğüm farkların tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili tüm incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.