Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fatura Hatası Nedeniyle 2400 TL Ödeme İtirazı

Butiqmi Instagram sayfası üzerinden WhatsApp ile iletişime geçerek ağustos sonunda üç parça ürün siparişi verdim ve yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım. İlk gönderimde ürünler yanlış geldi, ben de yanlış gelen ürünler yerine başka ürün seçtim. Seçtiğim yeni ürünler için bu kez benden ek olarak 400 TL daha talep edildi ve bu farkı da ödedim. Böylece toplamda yaklaşık 2400 TL ödeme yapmış oldum.

Devamındaki süreçte bana istediğim ürünleri göndereceklerini söyleyip günlerce oyaladılar, ne anlattıysam bir türlü doğru düzgün anlamadılar ve yaklaşık bir hafta, belki daha fazla süre boyunca sürekli durumu açıklamak zorunda kaldım. Sonunda bir şekilde siparişim tekrar oluşturuldu. Ürünler kargoya verilince kargo şubesine gidip kendim teslim almak istedim. Orada faturada tutarın 400 TL yerine 2400 TL yazıldığını görünce şok oldum. Hemen kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak yine saatlerce dönüş yapmadılar. En sonunda “Siz ödeyin, biz size 2000 TL iade ederiz” dediler, ben de sorun çözülür diye kabul ettim.

Ertesi gün ürünler elime ulaştığında bu sefer de yine yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. İlk siparişte sadece bir ürün doğrudan doğruya doğru gelmişti, diğerlerini yanlış oldukları için geri göndermiştim. Buna rağmen tekrar bana, bende zaten mevcut olan o tek doğru ürünü göndermişler, yanlış olanların yerine ise yeniden yanlış ürün yollamışlar. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraştırıldım, hem zaman kaybettim hem de sürekli yanlış ürün ve yanlış tutarlarla karşılaştım.

Artık firma ile iletişime geçmek dahi istemiyorum, yaşadıklarım nedeniyle çok sinirliyim ve kendilerine hakkımı helal etmiyorum. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için, toplamda ödediğim 2400 TL karşılığında en son anlaştığımız doğru ürünlerin eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İlgili firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum. İrtibat için adım ve telefon numaram: Dilara Ö****** – 0506*****10.