Taahhüt Sonunda Aşırı Fiyat Teklifi Ve Müşteri Değersizliği

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 200 TL ödediğim taahhütlü paketimin 9 Mayıs’ta biteceği bilgisi verildi. Taahhüt bitimine kısa süre kala tarafıma yeni paket olarak yaklaşık 500 TL’lik, mevcut ödediğim ücretin çok üzerinde bir tarife sunuldu. Bu fiyat hem bütçemin oldukça üzerinde hem de makul olmaktan uzaktır.

Uzun süredir Turkcell abonesi olmama rağmen, taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmıştır. Aynı şartlarda yeni müşterilere daha uygun teklifler sunulurken, mevcut müşterilere benzer avantajların sağlanmaması da ayrıca memnuniyetsizlik sebebidir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hiçbir işlem yapılamayacağı, daha uygun bir teklif sunulamayacağı söylendi. Bu yaklaşım, yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Turkcell’den, mevcut kullanımım ve bütçem doğrultusunda, en azından şu an ödediğim ücrete yakın, daha uygun ve rekabetçi bir paket teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.