Uzun Süreli Müşteriye Uygun Fiyatlı Tarifeler Sunulmadığı İçin Şikayet

Turkcell’de adıma kayıtlı iki adet mobil hat kullanıyorum ve her iki hattımın da taahhüt süresi 9 Nisan tarihinde bitiyor. Taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan tarifelerin ücretleri 500–600 TL bandında ve içeriklerine göre oldukça yüksek. Yeni gelen müşterilere veya yeni hat alan kişilere sunulan uygun fiyatlı ve içerik olarak daha avantajlı tarifelerin, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilere sunulmaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Kampanya birimi tarafından arandım; ancak sadece uygulamada görünen mevcut kampanyalar teklif edildi, daha uygun bir seçenek sunulmadı. Bu teklifleri kabul etmek istemediğimi belirttim, fakat buna rağmen daha makul bir çözüm üretilmedi.

Turkcell’in, uzun süredir müşterisi olan bizlere de yeni müşteri kadar avantajlı, daha uygun ücretli ve içeriği güçlü tarifeler sunmasını, taahhüt yenileme sürecimde faturalandırma konusunda mağdur edilmeyeceğim bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, makul bir dönüş alamazsam, her iki hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.