to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Olağan Dışı Zam Ve Fazla Ücret Talebi: Uygun Paket Ve İade Talebim
Turkcell faturalı hattımda, taahhüdüm 4 gün önce sona erdiği halde mevcut paketime olağan dışı bir zam uygulanmıştır. BTK’nın 1 Ekim 2025 tarihinden sonra biten taahhütlerde %32’den fazla zam yapılmaması yönündeki kararına rağmen, Turkcell bu kurala uymamaktadır. Kontratımı yenilemek istemiyorum çünkü bana makul bir paket seçeneği sunulmuyor.
Bu süreçte mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca yüksek bulduğum yeni bir kontrat imzalamam halinde 4 gün boyunca alınan fazla ücretin ardından yeni kontrat fiyatından devam edilebileceğini belirtti. Ancak bu çözümü kabul etmiyorum.
Taahhüdüm tamamen sona ermiş durumda ve bu 4 günlük dönemde benden toplam 610 TL fazladan ücret talep ediliyor. Fazladan alınan ücretin iadesini ve bana yeni, uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 6528.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
