Arama Yapamayan Mobil Hat İçin 650 TL Aylık Ücret Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Ekim 2025’ten bu yana, yani yaklaşık 6 aydır hattımdan hiçbir şekilde arama yapamıyorum. Hat arama alıyor, mesaj alıyor; ancak ben karşı tarafı aramaya çalıştığımda arama gerçekleşmiyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum.

Sorun telefondan kaynaklı denilerek geçiştirildim, ancak aynı hattı birden fazla farklı telefonda denedim, sonuç değişmedi. Hattımı tamamen değiştirip yeni hat almama rağmen sorun aynen devam ediyor. Bayiye 3 kez gittim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, online kanaldan sayısız şikayet kaydı oluşturdum. Açtığım şikayetlerimle ilgili ekran kayıtlarım da mevcut. Buna rağmen sorun çözülmeden “sorununuz giderilmiştir” şeklinde mesajlar gönderiliyor.

Son olarak bu sabah tarafıma, bulunduğum bölgede baz istasyonunda sorun olmadığı, cihazı kapatıp açmam ve sorun devam ederse yeniden kayıt oluşturmam gerektiği yönünde b001 kodlu bir mesaj gönderildi. Cihazı defalarca kapatıp açmama rağmen sorun çözülmedi, aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum. Hattı hiç kullanamadan aylarca fatura ödemek zorunda bırakılmam ve her defasında kayıtların sonuçsuz kapatılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Üstelik bu durum yalnızca maddi değil, can ve güvenlik açısından da ciddi bir risk oluşturuyor. Başımı derde sokacak, acil bir durumda birini aramam gerekecek olsa hattımı kullanamıyorum. Böyle bir durumda bunun hesabını kimin vereceğini merak ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık ciddiye alınmasını, sorunumun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, hattımı sorunsuz kullanabildiğim bir duruma getirilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın incelenerek iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal ve idari mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.