Miles&Smiles Telefon Numarası Güncellenemiyor Ve Biniş İşlemlerinde Kaos

Bugün eşimi, 5 yaşındaki ve 3 aylık çocuğumla birlikte THY uçuşuna yolcu ederken Miles&Smiles programı üzerinden büyük bir mağduriyet yaşadım. Üyelik bilgilerimde kayıtlı olan eski telefon numaramı yeni numaramla güncellemek istiyorum ancak sistem buna bir türlü izin vermiyor. Uygulamada tüm izinleri vermeme rağmen gerekli dosyaları yükleyemediğim için geri bildirim dahi gönderemedim. Mevcut hesabımı güncelleyemediğim gibi, yeniden hesap açmak istediğimde de aynı e-posta adresi kullanılıyor uyarısı alıyorum ve bu nedenle tam bir kısır döngü içinde sıkışıp kaldım.

Bu sorunu telefonla müşteri ilişkilerini arayarak çözmeye çalıştım fakat oradan da net bir çözüm sunulmadı. E-Devlet bilgilerimi bile çok daha kolay güncelleyebilirken, basit bir telefon numarası değişikliğinin bu kadar zorlaştırılması kabul edilemez. Ayrıca eskiden biniş kartı için gelen SMS sistemi kaldırılmış, uygulama üzerinden biniş kartına ulaşmak ise adeta işkenceye dönüşmüş durumda.

Havalimanında, daha önce sabit check-in yapılan mobil noktaların da iptal edilmiş olması nedeniyle biniş kartına ulaşmakta hem ben hem de birçok yolcu ciddi sıkıntı yaşadık. Çocuklarla birlikte zaten Zorlu olan bu süreç, personel sayısının yetersizliği ve biniş kartı sorunları nedeniyle daha da kaotik hale geldi ve uçağa geç kalma noktasına geldik. Ailem uçağa son anda, koşuşturmaca içinde bindi ve bu süreçte ciddi stres yaşadım. Bu yaşananlardan sonra THY ile uçmayı tekrar tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Yaşanan tüm bu mağduriyetin acilen incelenmesini, Miles&Smiles hesabımda kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini, e-posta adresimin sistemdeki bu hata nedeniyle yeniden hesap açmaya engel olmaması için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını ve benzer sorunların başka yolcular tarafından tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu şikayetle ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve bizzat aranarak bilgilendirilmemi istiyorum. İlgili rezervasyon numaram RYDMNW’dir. Şikayetime ek olarak, yaşadığım sorunlara ait ekran görüntülerini de paylaşacağım.