Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Turkcell’i müşteri memnuniyeti yüksek olduğu için tercih ettim, ancak taahhüdümün bitişi ile ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Yeni paketler ve ücretlendirmeler hakkında da tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden hattım kullanılmaya devam etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iletişim izinlerimin açık olmasına rağmen bana bilgilendirme yapılmadığını, buna rağmen geriye dönük olarak hiçbir işlem yapılamadığını öğrendim. 551 xxx X779 numaralı hattıma ait Aralık ayı faturamın tutarı, bu nedenle bana göre hiç adil değildir ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

İzinsiz ve habersiz bir şekilde bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aralık faturamda yer alan haksız ve fazla ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi ve sorunun devam etmesi halinde BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek istiyorum.