Taahhüt İptalinde Söz Verilen 800 TL Cayma Bedelinin Üzerinde Fatura Kesildi

Turkcell faturalı mobil hat için yaptığım taahhüt iptali sonrasında, tarafımıza söylenenden daha yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldı. İşlem yapılan hattı annem kullanıyordu ve annemi ani bir şekilde kaybettik; böyle acılı bir dönemde dahi bu şekilde yüksek ve haksız bir fatura ile karşılaştık. Taahhüt bozma işleminden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, hat için görünen cayma bedelinin 800 TL olduğu özellikle ifade edildi.

21.02.2026 tarihinde faturalıdan faturasıza geçiş işlemi tamamlandı. Bu tarihten bir gün önce son fatura zaten kesilmişti ve onun ödemesi ayrıca yapıldı. Bu nedenle faturasıza geçiş sonrası sadece bildirilen 800 TL cayma bedelinin ve 1 günlük kullanım ücretinin yansıtılacağı bilgisi müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildi.

Ancak 25.02.2026 tarihinde kesilen faturada toplam 1.286,03 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile kesilen fatura arasındaki bu ciddi farkın gerekçesini anlayamıyorum ve verilen bilginin dışında bir tahsilat yapıldığını görüyorum.

Bu nedenle, taahhüt iptali öncesinde müşteri hizmetleri tarafından belirtilen 800 TL cayma bedeli dikkate alınarak faturanın yeniden incelenmesini ve fazla görünen tutarın düşürülerek faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.