to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Yüksek Hız Sağlanmadığı Sözleşme İptali Talebi
Turkcell bayisinden Turkcell Superbox taşınabilir internet hizmeti satın alırken, hem bayideki görevli hem de eve gelip cihazı kuran personel, 1000 Mbps’ye kadar hız alabileceğimizin, en az 400–500 Mbps hızların görüleceğinin, bu seviyelerin altına düşerse cayma hakkımızın bulunduğunun özellikle altını çizdi. Hatta hız testi yapılacağı, 500 Mbps altında kalması durumunda hiçbir ceza ödemeden iptal edebileceğimiz söylendi.
Ancak yaklaşık 3 haftadır bağlantı hızımız 100–200 Mbps aralığında ve bunun üzerine hiç çıkmıyor. Yaptığım hız testlerinin ekran görüntülerinde de bu durum net şekilde görülüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “100 Mbps zaten çok iyi hız, gayet normal, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek şikayetim adeta hafife alındı ve satış anında verilen sözler tamamen yok sayıldı.
Üstelik sorunu yerinde kontrol etmeleri için teknik ekip göndermek istediklerinde, benden 700 TL ücret talep ettiler. Hem sözlü olarak yüksek hız ve cayma hakkı vaadi verilip, sonrasında çok daha düşük hızlar sunulması hem de sorun için ekip çağırmanın ücretli olması bana göre büyük bir mağduriyet ve güven kaybıdır.
Satış sırasında verilen vaatlerin arkasında durulmasını, ya taahhüt edilen hızlara yakın, istikrarlı bir bağlantı sağlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğini yaklaşık iki ay önce Tekirdağ Çorlu’daki adresimde sabit olarak kullanmak üzere aldım. Bana bu hizmet 1000 Mbps olarak satıldı ve en az 500 Mbps hız alabileceğim özellikle söylendi. Ancak günlerdir internet hızımdan neredeyse hiç verim alamıyorum, hızım maksimum 5–6 Mbps civarında görünüyor.
Yaklaşık 5 gündür bu sorun kesintisiz devam ediyor. İnternetim bu hızlarda olduğu için hem ödediğim ücrete hem de verilen taahhütlere karşılık alamadığımı düşünüyorum. Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve hız testi sonuçlarını ilettim, ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, hızımda Elle tutulur bir iyileşme sağlanmadı.
Bana satılırken belirtilen hızların sağlanmasını, bulunduğum adreste bu hızlar verilemiyorsa da sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor internet hızı 55mg 1000 mg diye yalan söylediler resmen dolandırıcılık bu
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Superbox aboneliğimde abone olduğum günden beri internet neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle FPS türü online oyunlarda sürekli bağlantı kopuyor, oyundan atıyor ve sağlıklı bir şekilde oyun oynayamıyorum. Superbox’ı 1000 Mbps hız olarak satın almama rağmen yaptığım hız testlerinde hızım 0.0 Mbps olarak görünüyor ve interneti verimli kullanamıyorum. Bu sorun gün içinde sürekli devam ediyor, belli bir saat aralığı olmadan her zaman aynı problemi yaşıyorum. Turkcell üzerinden daha önce de şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun giderilmedi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, taahhütlü olduğum Superbox sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox için 1000 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen, bağlantı hızım hiçbir zaman 100 Mbps üzerine çıkmıyor ve ping değerim de 30–40 MS’in altına inmiyor. Bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Bu sorunları uzun süredir sürekli yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve hız testi sonuçlarımı ilettim. Buna rağmen her seferinde değerlerin normal olduğu söylenerek sorun çözülmedi ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden olundu. Ben, satın aldığım paket ne vaat ediyorsa o hızı ve makul ping değerlerini kullanmak istiyorum. Eğer altyapı veya teknik nedenlerle bu hız sağlanamıyorsa, paketimin buna uygun şekilde düzeltilmesini veya gerekli iyileştirmelerin yapılarak vaat edilen hızın verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.
