Taahhüt Edilen Yüksek Hız Sağlanmadığı Sözleşme İptali Talebi

Turkcell bayisinden Turkcell Superbox taşınabilir internet hizmeti satın alırken, hem bayideki görevli hem de eve gelip cihazı kuran personel, 1000 Mbps’ye kadar hız alabileceğimizin, en az 400–500 Mbps hızların görüleceğinin, bu seviyelerin altına düşerse cayma hakkımızın bulunduğunun özellikle altını çizdi. Hatta hız testi yapılacağı, 500 Mbps altında kalması durumunda hiçbir ceza ödemeden iptal edebileceğimiz söylendi.

Ancak yaklaşık 3 haftadır bağlantı hızımız 100–200 Mbps aralığında ve bunun üzerine hiç çıkmıyor. Yaptığım hız testlerinin ekran görüntülerinde de bu durum net şekilde görülüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “100 Mbps zaten çok iyi hız, gayet normal, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek şikayetim adeta hafife alındı ve satış anında verilen sözler tamamen yok sayıldı.

Üstelik sorunu yerinde kontrol etmeleri için teknik ekip göndermek istediklerinde, benden 700 TL ücret talep ettiler. Hem sözlü olarak yüksek hız ve cayma hakkı vaadi verilip, sonrasında çok daha düşük hızlar sunulması hem de sorun için ekip çağırmanın ücretli olması bana göre büyük bir mağduriyet ve güven kaybıdır.

Satış sırasında verilen vaatlerin arkasında durulmasını, ya taahhüt edilen hızlara yakın, istikrarlı bir bağlantı sağlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.