to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Konum Hatası Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Haksız Cayma Ücreti
13 Mayıs’ta Turkcell’den Superbox aboneliği başlattım ve aboneliğin ilk gününden itibaren sorun yaşamaya başladım. Cihazı evde kurduğum yerden hiç taşımamama rağmen, sistem tarafından sürekli cihazın farklı konumda kullanıldığına dair mesajlar aldım ve bu gerekçeyle hızımın düşürüldüğü belirtildi.
Zaten başlangıçtan beri internet hızım oldukça düşükken, bu uyarılar sonrasında hızım daha da düşürüldü ve hizmeti neredeyse verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Cihazı hiçbir şekilde yerinden oynatmamama rağmen, sorun sanki benim hatammış gibi gösterildi.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benim tarafımdan kaynaklandığını söylediler. Ancak cihazın yerini hiç değiştirmedim, buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denmesi beni mağdur etti. Süreç boyunca sağlıklı internet hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
Abonelik yapılırken bana ücretsiz cayma hakkımın olduğu özellikle söylendiği halde, iptal sonrasında 1.860 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem düzgün hizmet alamamam hem de başta verilen ücretsiz cayma bilgisine rağmen bu bedelin talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Turkcell’in, aboneliğim süresince yaşadığım hız sorunu ve konumla ilgili haksız yere yapılan kısıtlamayı dikkate alarak, iptal sonrası yansıtılan 1.860 TL tutarındaki cayma bedelini iptal etmesini ve bu haksız mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri dönüş yapıldı ama Turkcell her zamanki gibi tüketicisine hizmet dahi vermeden haksız kazanç elde etmeyi kendisine prensip edindiği için ücretin tamamını almayı kendisine hak olarak görmüştür ve 1860,63 TL olan ücreti tarafımdan tahsil edip geri ödeme yapılmamıştır ve mağduriyetim asla giderilmemiştir. Bu yapılan saçma uygulamadan dolayı 23 yıldır kullandığım GSM hattımı da farklı operatöre taşıyacağım. Kimse 1 hafta içinde ücretsiz cayma ve iptal saçmalığına inanmasın lütfen
13 Mayıs’ta Turkcell’den Superbox aboneliği başlattım, cihazın konumunu değiştirmediğim halde hızımın düşürüldüğü ve hizmetin kesintiye uğradığı mesajları aldım. Müşteri hizmetleri sorunu benim hatam olarak gösterdi ve çözüm üretmedi. Bu yüzden aboneliğimi iptal ettim, ancak iptal sonrası 1.860 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ücretsiz cayma hakkım olduğu söylenmesine rağmen bu bedelin iadesi yapılmadı ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.
