13 Mayıs’ta Turkcell’den Superbox aboneliği başlattım ve aboneliğin ilk gününden itibaren sorun yaşamaya başladım. Cihazı evde kurduğum yerden hiç taşımamama rağmen, sistem tarafından sürekli cihazın farklı konumda kullanıldığına dair mesajlar aldım ve bu gerekçeyle hızımın düşürüldüğü belirtildi.
Zaten başlangıçtan beri internet hızım oldukça düşükken, bu uyarılar sonrasında hızım daha da düşürüldü ve hizmeti neredeyse verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Cihazı hiçbir şekilde yerinden oynatmamama rağmen, sorun sanki benim hatammış gibi gösterildi.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benim tarafımdan kaynaklandığını söylediler. Ancak cihazın yerini hiç değiştirmedim, buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denmesi beni mağdur etti. Süreç boyunca sağlıklı internet hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
Abonelik yapılırken bana ücretsiz cayma hakkımın olduğu özellikle söylendiği halde, iptal sonrasında 1.860 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem düzgün hizmet alamamam hem de başta verilen ücretsiz cayma bilgisine rağmen bu bedelin talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Turkcell’in, aboneliğim süresince yaşadığım hız sorunu ve konumla ilgili haksız yere yapılan kısıtlamayı dikkate alarak, iptal sonrası yansıtılan 1.860 TL tutarındaki cayma bedelini iptal etmesini ve bu haksız mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
superbox-konum-hatasi-nedeniyle-hiz-dusurulmesi-ve-haksiz-cayma-ucreti-5.jpg
superbox-konum-hatasi-nedeniyle-hiz-dusurulmesi-ve-haksiz-cayma-ucreti-4.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar