Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Faturalar İptali Talebi

Turkcell’de sonu 0558 ile biten mobil hattım için 12 aylık taahhütlü bir tarifeye kayıtlıydım ve bu süre boyunca faturalarımı her ay otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödedim. Taahhüt sürem bittiğinde tarafıma yalnızca SMS ile bilgi gönderilmiş, ancak gün içinde Turkcell’den çok sayıda farklı içerikte SMS geldiği için bu mesajı fark etmedim ve okumadım. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, taahhüdümün biteceği ve sonrasında oluşacak yeni ücretlendirme hakkında telefonla bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüdümün bitmesinin ardından Eylül ve Ekim ayı faturalarımın bir anda çok yüksek tutarlarda yansıtıldığını gördüm. Normalde yaklaşık 280 TL civarında gelen fatura tutarıma karşılık Eylül ayında 934 TL, Ekim ayında ise 754 TL fatura kesilmiş. Bu artışlarla ilgili tarafıma önceden açık bir bilgilendirme ve onay süreci sunulmadı. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, durum düzeltilmedi.

Evimde Turkcell Superonline internet aboneliğim de bulunuyor ve ayrıca başka operatörlerin hatlarını da kullanıyorum. Diğer operatörler taahhüt bitmeden önce mutlaka arayıp bilgi veriyor, yeni sözleşme için öneriler sunuyor. Turkcell’den de aynı özeni beklerdim. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu yüksek faturalarla karşılaştığım için kendimi mağdur hissediyorum ve böyle devam ederse ne mobil hattımı ne de ev internetimi Turkcell üzerinden kullanmayı düşünmüyorum, operatör değişikliği yapmayı planlıyorum.

Talebim, taahhüt bitimi sonrası yeterli bilgilendirme yapılmadan yansıtılan yüksek tutarlı faturaların iptal edilmesi veya makul seviyeye düşürülmesi, ayrıca tarafıma uygun, yeni bir taahhütlü sözleşmenin sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.