Taahhüt Bildirimi Eksikliği Nedeniyle 442 TL Fazla Fatura

Turkcell’den 7 yaşındaki oğlum için akıllı saat kullanımına uygun, taahhütlü olarak aylık 180 TL ödemeli bir faturalı hat aldım. Ağustos 2026 itibarıyla taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen, taahhüdün biteceğine dair ne bana ne de oğlumun hattına herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bilgilendirme mesajlarının hat sahibine gönderildiği söylendi. Ancak hattın sahibi 7 yaşındaki çocuğumdur ve bu hat yalnızca akıllı saat olarak kullanılmaktadır, dolayısıyla SMS’leri takip etmesi fiilen mümkün değildir. Ayrıca elimdeki ekran görüntülerinde görülen son mesajın haziran ayında geldiği, taahhüt bitişi ya da paket değişimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı açıktır.

Taahhüt bitimine dair bilgilendirme yapılmadan hattım taahhütsüz fiyata geçirilmiş ve 20 Ağustos–20 Eylül dönemine ait, kesim tarihi 20 Eylül olan faturama 442 TL yansıtılmıştır. Taahhütlü bedel olan 180 TL yerine bu tutarın alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili dönem için kesilen 442 TL’lik faturadan, taahhütlü ödeme dışında kalan yaklaşık 262 TL’lik kısmın tarafıma iade edilmesini, hattın taahhüt bitim sürecine ilişkin bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.