Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Eksikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

Trendyol üzerinden butik hediyelik ürünler satan bir sayfadan kına hediyesi sipariş ettim ve ürünüm Kolay Gelsin kargo firması tarafından 5 Kasım tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bana ancak 7 Kasım’da ulaştı. Teslimatın belirtilen tarihte yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, çünkü bu kargonun içeriği belirli bir tarihe yetişmesi gereken ürünlerden oluşuyordu.

Gecikme yaşadığım süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak, kargoyu acil olarak almam gerektiğini, belirtilen tarihte teslim edilmediğini ve bu nedenle mağdur olduğumu açıkça ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bugün sabah kargom dağıtıma çıktığında yeniden arayıp dağıtım aracındaki görevliyle görüşerek kargoyu bizzat elden almak istediğimi söyledim, çünkü bu kargonun bugün yurt dışına gidecek bir uçuşa yetişmesi gerekiyordu. Buna rağmen bana dağıtım aracındaki yetkili kişinin numarası verilmedi ve yine bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu gecikmenin ardından, bugün geç saatlerde gelen kargoyu açtığımda ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş verdiğim kına hediyelikleri yerine, sadece bir adet özür kağıdı ile karşılaştım. Ürünlerim hiç mi yola çıkmadı, yolda başına bir şey mi geldi bilmiyorum ancak sonuç olarak elime ulaşan tek şey bir kağıt parçası oldu ve bu durum benim için tam anlamıyla şaka gibi bir deneyime dönüştü.

Sonuç olarak ürünüm geç teslim edildi, uçuşa yetişmesi gereken süreç kaçırıldı, sipariş ettiğim kına hediyelikleri yerine yalnızca özür kağıdı tarafıma ulaştırıldı ve artık geri dönüşü olmayan bir mağduriyet yaşadım. Kolay Gelsin’in bu süreçte ne teslimat süresine uyması ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı davranmaması nedeniyle firmadan şikayetçiyim ve bu vasat hizmet anlayışlarının resmi olarak kayda geçmesini istiyorum.