Yanlış İrtibat Kayıdı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İki Yıllık Aşırı Faturalar

Oğlumun akıllı saati için Turkcell’den almış olduğum çocuk saati hattının aylık ücreti normalde yaklaşık 110 TL iken, taahhüt bitimlerinde tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadığı için iki yıldır yüksek faturalarla mağdur ediliyorum. İlk olarak 2025 Ağustos döneminde taahhüdün bittiğini geç fark ettiğim için birkaç ay boyunca yüksek fatura ödemesi yaptım.

Bu durum üzerine 2025 Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süresinin dolduğuna dair bilgilendirme SMS’ini saat hattına gönderdiklerini söylediler. Ben de akıllı saatin SMS alma özelliği olmadığını, bu nedenle irtibat numarası olarak kendi telefon numaramın kaydedilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu talebimi onayladı ve numaramın irtibat olarak kaydedildiğini belirtti.

Ancak 2026 Ağustos dönemine ait, fatura numarası 0000007640315857 olan faturada bu kez 442 TL tutarında bir fatura geldi. Müşteri hizmetlerini 08.09.2026 tarihinde telefonla aradığımda, yine bilgilendirme SMS’inin saat hattına gönderildiğini, kendi telefon numaramın ise sistemde irtibat numarası olarak kayıtlı görünmediğini öğrendim. Geçen sene aynı sorunu yaşadığımı, SMS’in bana gelmesi gerektiğini, bu nedenle bu seferki mağduriyetin tamamen Turkcell kaynaklı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ayrıca 442 TL’ye ek olarak bu ayki kullanım bedeli olan yaklaşık 200 TL’nin de yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı.

İki yıldır aynı konu yüzünden mağdur ediliyorum ve kendi numaramın irtibat olarak kaydedilmemiş olması tamamen Turkcell kaynaklı bir hata olduğu halde sorumluluk tarafıma yüklenmektedir. Oğlumun akıllı saat hattına ait geçmiş dönemde taahhüt bitimi sonrası fazla alınan tutarların ve bu son fatura döneminde alınan ya da alınacağı belirtilen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.