to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şebeke Kesintileri Nedeniyle Hattın Feshi Talebi
Turkcell Black 160 tarifesini kullanıyorum ve hattımda Haziran ayından bu yana ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım hemen hemen her gün belirli saatlerde kapanıyor, çekmiyor ve özellikle gece 01.00 civarında ve öğlen 14.30 civarında şebeke tamamen gidiyor. Yaklaşık 1 saati bulan kesintiler nedeniyle ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.
Bu durumu defalarca Turkcell’e iletmeme rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uygulama ve dijital kanallarda da “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata uyarıları alıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem iletişimimi hem de işlerimi aksatıyor.
Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu sorun nedeniyle mağdur olduğum için, cayma bedeli ya da ek ücret olmadan hattım için fesih hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell mobil hattımı haziran 2026’dan beri evimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet hızım çok düşüyor, özellikle gece 2’den sonra ise internet tamamen gidiyor ve hat çekmiyor. Evde aynı operatörü kullanan 3 kişi olmamıza rağmen hepimiz aynı problemi yaşıyoruz.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattımın yenilendiğini ve şebekenin kontrol edildiğini söylediler, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Telefonumda sorun olduğunu iddia ettiler, fakat ailede üç farklı Turkcell hattı ve telefon olmasına rağmen hepsinde aynı çekmeme ve hız problemi mevcut. Turkcell’den sürekli başvurunun incelendiğine dair SMS alıyorum, ancak ne arayan var ne de sorunu kalıcı olarak çözen oldu.
Çekmeyen bir şebeke yüzünden özellikle acil durumlarda hem can hem mal güvenliğimiz açısından cbu şartlarda kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemeye zorlanmak istemiyorum. Yaşadığım bölgede kapsama ve internet sorunum kalıcı olarak giderilmeyecekse, hattımın taahhütsüz ve cezai bedel alınmadan ücretsiz iptal edilmesini talep ediyorum.
Ve 532 hattı dahi bu durumda aranamadı benim hattım 1 saat boyunca şebekeden kesildi 1 gün bile aksıtılan fatura kesimi yaşatanlar iletişime geçiremiyor hattımı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İnternetinizi ve arama yapamıyorum ki verdiniz link'e tıklayayım
Değerli Müşterimiz, 08.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne kadar kaliteli şebekem varsa konuşma sırasında kesildi teşekkürler Turkcell acil durumlarda napacağım acaba
Görüştük diyor yarıda kaldıda demiyorsunuz
Hattımda Haziran ayından beri sık sık şebeke kesintileri yaşıyorum; özellikle gece 01.00 ve öğlen 14.30 civarında bağlantı tamamen kayboluyor. Bu sorunu defalarca Turkcell’e ilettim ancak hiçbir somut adım atılmadı, ne mesaj ne arama geldi. Kesintiler nedeniyle iş ve iletişimlerim aksıyor ve bu durumdan ötürü hattımın iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
