to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şebeke Kesintileri Nedeniyle Hattın Feshi Talebi
Turkcell Black 160 tarifesini kullanıyorum ve hattımda Haziran ayından bu yana ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım hemen hemen her gün belirli saatlerde kapanıyor, çekmiyor ve özellikle gece 01.00 civarında ve öğlen 14.30 civarında şebeke tamamen gidiyor. Yaklaşık 1 saati bulan kesintiler nedeniyle ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.
Bu durumu defalarca Turkcell’e iletmeme rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uygulama ve dijital kanallarda da “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata uyarıları alıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem iletişimimi hem de işlerimi aksatıyor.
Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu sorun nedeniyle mağdur olduğum için, cayma bedeli ya da ek ücret olmadan hattım için fesih hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı Saray / Tekirdağ’da yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede arama, SMS ve internet hiçbir şekilde çekmiyor, hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum ama buna rağmen aylık yaklaşık 2.300 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son olarak da yaklaşık 15 dakika önce görüştüm. Görüşme şebeke sorunu nedeniyle kesildi. Görüşmelerde sorunun çözüldüğüne veya düzeltildiğine dair ifadeler kullanmalarına rağmen fiili durumda hiçbir iyileşme olmadı, aksine “mecburen faturalarınızı ödeyeceksiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Kullanamadığım hatta, çekmeyen şebekeye rağmen son fatura dahil hat iptali için toplamda yaklaşık 6.900 TL iptal bedeli çıkarıldı.
Çekmeyen, temel iletişim hizmetini sunmayan bir hat için bu bedelleri ödemek istemiyorum. Turkcell hattımın, bu bölgede hizmet vermemesi nedeniyle haklı fesih kapsamında cezasız olarak iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan iptal ve benzeri tüm ücretlerin kaldırılmasını talep ediyorum.
Ve 532 hattı dahi bu durumda aranamadı benim hattım 1 saat boyunca şebekeden kesildi 1 gün bile aksıtılan fatura kesimi yaşatanlar iletişime geçiremiyor hattımı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İnternetinizi ve arama yapamıyorum ki verdiniz link'e tıklayayım
Değerli Müşterimiz, 08.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne kadar kaliteli şebekem varsa konuşma sırasında kesildi teşekkürler Turkcell acil durumlarda napacağım acaba
Görüştük diyor yarıda kaldıda demiyorsunuz
