Şebeke Kesintileri Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

Turkcell’e geçtiğim günden bu yana telefon görüşmelerim sırasında sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Arama yaparken birden şebeke gidiyor, 1–2 dakika boyunca geri gelmiyor. Daha sonra tekrar arama yaptığımda karşı tarafla konuşurken yine aniden şebeke kesiliyor ve karşı tarafın yüzüne telefon kapanmış gibi oluyor. Bu durum Türkiye’nin neresinde olursam olayım devam ediyor, belirli bir bölgeye bağlı değil.

Aylardır “belki düzelir” diye bekledim fakat hiçbir iyileşme olmadı. Dışarıda başıma bir şey gelse kimseye ulaşamayacak olmak beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu çözemeyip, herhangi bir sorun yokmuş gibi yaparak görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık 3 ay önce yaptığım son görüşmede de hat üzerinde bir sorun görülmediği söylendi ancak şikayet ettiğim problem aynen devam ediyor.

Hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve bu yaşadığım sorun nedeniyle operatörümü değiştirmek istiyorum. Ancak bu mağduriyet tamamen Turkcell kaynaklı olduğu için herhangi bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Aylardır devam eden bu şebeke kesintilerinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse detaylı teknik inceleme yapılmasını ve operatör değişikliği yapmak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar yaşadığım tüm kesilen çağrılar, çağrı kayıtlarımda defalarca geçen “yine çağrı kesildi, yine şebeke gitti” ifadeleriyle birlikte yasal yollara başvuracağımı, konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yeter artık, bu mağduriyetimin bir an önce son bulmasını istiyorum.