Superonline’da Hbo Max Kampanyası Ve Faturada Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret

Superonline ev interneti aboneliğim (müşteri numaram 51298691) ile ilgili 01.06.2026 tarihinde saat 14.16’da 532 numarası üzerinden A*** isimli bir temsilci tarafından arandım. Bana hbo Max kampanyasından bahsederek, taahhütlü olarak ilk 6 ay 130 TL, sonraki 6 ay 230 TL ödeyeceğimi açıkça söyledi. İstersem önce taahhütsüz başlatabileceklerini, 130 TL ödeyip sonradan arayarak taahhütlü hale getirebileceğimi belirtti. Ayrıca bu hbo Max üyeliğiyle birlikte 15 GB internet verileceği de telefonda ifade edildi.

Görüşmeden sonra tarafıma “Superonline paketiniz artmıştır, hbo Max üyeliğiniz başlamıştır” şeklinde mesajlar geldi. Ancak bugün, 02.06.2026 tarihinde 532 numarasını arayıp durumu anlattığımda, temsilciler hbo Max üyeliğimi gördüklerini ama bu aramayı ve görüşme kaydını göremediklerini söyleyip, adeta ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergilediler. İsmiyle, tarihiyle, saatiyle belirttiğim halde “bizde görünmüyor, göremediğim şeye şikayet oluşturamam” gibi mantıksız bir cevap aldım ve sorunumu çözmek için hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca henüz fatura kesilmemiş olmasına rağmen 10.06.2026 tarihinde kesilecek faturamın 758 TL olduğu bilgisini içeren bir SMS aldım ve bu tutarın içinde hbo Max ücretlendirmesinin nasıl yer aldığını da bilmiyorum. Telefonda verilen sözler ile sistemde görünenler arasında açık bir çelişki var ve ben bundan dolayı mağdur ediliyorum.

Talebim, bana telefonda vaat edildiği şekilde hbo Max kampanyamın taahhütlü olarak ilk 6 ay 130 TL, sonraki 6 ay 230 TL olacak biçimde düzeltilmesi, verilen 15 GB internet sözünün de eksiksiz tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve tutum için tarafıma en azından bir özür ile birlikte gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ayrıca faturama bu kapsam dışında herhangi bir haksız ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.