to read complaints and reviews, or file yours.Superbox’dan Fiber Geçişinde Haksız Cayma Bedeli Faturası İptali
Turkcell Superbox kullanıcısıydım ve 5368****36 numaralı hattım üzerinden aynı operatörün fiber internet hizmetine geçiş yapmak için 09.10.2026 tarihinde 13:50–14:55 saatleri arasında müşteri hizmetleriyle görüşmeler gerçekleştirdim. Görüşmelerde özellikle cayma bedeli çıkmaması için bunun bir paket/fiber geçişi olarak değerlendirilmesini talep ettim ve bana da bu şekilde geçiş olacağı teyit edildiği için onay verdim.
Ertesi gün Superbox hattımın iptali ve yeni fiber internetimin kurulumu için ekipler geldi, montaj işlemleri sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak takip eden ay gelen faturamda, aynı gün içerisinde cayma bedeli olmadan geçiş yapmış olmama rağmen, işlem iptal olarak değerlendirilmiş ve hattıma haksız bir ceza tutarı yansıtılmıştır. Sahadaki personel de bunun bir geçiş işlemi olduğunu sözlü olarak teyit etmiştir.
Çağrı merkezi görüşmelerim 09.10.2026 tarihinde 13:50–14:55 saat aralığında kayıt altında olduğundan, bu kayıtların incelenerek tarafıma cayma bedeli yansıtılmadığının açıkça görüleceğini düşünüyorum. Haksız olarak faturama eklenen bu ceza tutarının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca hak etmiş olduğum tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
