Turkcell'in Yanlış Bilgi Vererek Cayma Bedeli Faturasını Geciktirmesi

Turkcell Superbox 100 Mbps aboneliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçiş yaptım. Yeni operatörümün cayma bedelini karşılama kampanyasından yararlanabilmem için Turkcell tarafından düzenlenecek, cayma bedeli ve son dönem tüm kalemleri net şekilde gösteren detaylı bir fatura ya da resmi bir döküm sunmam gerekiyor.

7 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli ve son dönem detaylarını içeren faturamın 3 gün sonra, yani 10 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma iletileceği net olarak ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek yeni operatörümdeki abonelik ve evrak süreçlerimi buna göre planladım. Ancak bugün, 10 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önceki bilginin yanlış olduğu, müşteri temsilcisinin “yanlış anladığı” söylenerek faturanın bir sonraki ayın 10’unda kesileceği belirtildi ve konu adeta geçiştirilerek bırakıldı.

Turkcell personelinin vermiş olduğu yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle yeni operatörüme yapacağım evrak teslimi ve cayma bedeli karşılama sürecim aksadı, maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Personel kaynaklı bir hatanın faturasının tüketiciye kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 0536*****29’dur. Sistemde şu anda görünen güncel cayma bedeli tutarımın ve bu tutarın ayrıntılarının, resmi fatura yerine geçebilecek ya da en azından yeni operatörüme ibraz edebileceğim nitelikte “resmi bir ön döküm/yazı” şeklinde acilen hazırlanarak e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin devamı halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.