to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Yanlış Bilgi Vererek Cayma Bedeli Faturasını Geciktirmesi
Turkcell Superbox 100 Mbps aboneliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçiş yaptım. Yeni operatörümün cayma bedelini karşılama kampanyasından yararlanabilmem için Turkcell tarafından düzenlenecek, cayma bedeli ve son dönem tüm kalemleri net şekilde gösteren detaylı bir fatura ya da resmi bir döküm sunmam gerekiyor.
7 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli ve son dönem detaylarını içeren faturamın 3 gün sonra, yani 10 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma iletileceği net olarak ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek yeni operatörümdeki abonelik ve evrak süreçlerimi buna göre planladım. Ancak bugün, 10 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önceki bilginin yanlış olduğu, müşteri temsilcisinin “yanlış anladığı” söylenerek faturanın bir sonraki ayın 10’unda kesileceği belirtildi ve konu adeta geçiştirilerek bırakıldı.
Turkcell personelinin vermiş olduğu yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle yeni operatörüme yapacağım evrak teslimi ve cayma bedeli karşılama sürecim aksadı, maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Personel kaynaklı bir hatanın faturasının tüketiciye kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 0536*****29’dur. Sistemde şu anda görünen güncel cayma bedeli tutarımın ve bu tutarın ayrıntılarının, resmi fatura yerine geçebilecek ya da en azından yeni operatörüme ibraz edebileceğim nitelikte “resmi bir ön döküm/yazı” şeklinde acilen hazırlanarak e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin devamı halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefon üzerinden yaptığınız dönüşü ve konuyu "temsilciyi uyardık" diyerek geçiştirmenizi kesinlikle kabul etmiyorum. Sizin şirket içi personelinizin eğitim seviyesi veya aldığınız disiplin aksiyonları, bir tüketici olarak benim uğradığım maddi ve zamansal mağduriyeti gidermemektedir. Sizin personelinizin bana "10 Temmuz'da faturanız iletilecek" şeklinde verdiği kesin ve yanlış taahhüt yüzünden planlamamı yaptım ve yeni operatörüme geçiş sağladım. Şimdi ise "kusura bakmayın, sonraki ayın 10'unu bekleyeceksiniz" diyerek beni 1 ay boyunca resmi evraksız bırakıyorsunuz. Bu gecikme, yeni operatörümün bana sunduğu cayma bedeli karşılama kampanyasının yasal sürelerini riske atmakta ve beni doğrudan maddi zarara uğratma potansiyeli taşımaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yazdığım detaylı metni hiç okumadan, kopyala-yapıştır şablon bir mesajla "bilgi verilmiştir" diyerek şikayeti kapatmaya çalışmanızı asla kabul etmiyorum. Telefon görüşmesinde bana somut bir çözüm sunulmadı; sadece personelin yanlış bilgi verdiği kabul edildi ve mağduriyetim fatura kesim tarihine kadar ertelendi. Yazılı olarak açıkça talep ettiğim "cayma bedelini gösteren resmi borç durum belgesi/ön döküm" talebime ise hiçbir yanıt verilmemiştir. Tüketiciyi bu şekilde geçiştiren, taleplerini görmezden gelen tavrınız ve kopyala-yapıştır sistem yanıtınız nedeniyle bu şikayeti çözülmedi olarak açık tutuyorum. Konuyu bugün itibarıyla tüm ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi yasal şikayete dönüştürüyorum.
