to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Veri Kotası Kısalması Ve Yanıltıcı Kurulum Ziyaretleri
2022'den bu yana Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum. Yıldan yıla paket kotam artmasına ve kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, kota bitiş sürelerim belirgin şekilde kısaldı ve bunun nedenini öğrenmek için bilgi talebinde bulunmaya çalıştım. Hiçbir şekilde yardıma ulaşamayınca, internet sayfaları üzerinden ev interneti başvuru formu doldurarak, beni aramalarını ve Superbox dışındaki seçenekler hakkında konuşmayı bekledim. Uzun uğraşlar sonucunda yine benim aramalarımla bir müşteri hizmetleri çalışanına bağlandım. Kullanımlarımla ilgili yaşadığım sorun hakkında bilgi veremedi, ikamet ettiğim adres için Superbox dışında bir hizmet sunamayacaklarını da söyledi. Ben de bununla ilgili bir form doldurduğumu, bana mesajlar gelmeye başladığını ilettim. Mesajlar gelmeye devam edince yine aradım. Yine durumu anlattım. İlgili bir beyefendi vardı bu sefer, yine başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Ertesi gün kurulum için beni aradılar. Ben sadece bilgi almak isterken, form başvurum “kurulum talebi” olarak anlaşılmış ve adresime kurulum için ekip yönlendirilmiş. Buna istinaden tekrar onları aradım ve kapıma insanların geldiğini söyledim. Başvuruyu iptal ediyoruz dediler. Ertesi gün yine kapıma insanlar geldi, defalarca beni aradılar. Nihayetinde Geneler Merkez arası ve iptal işlemini teyit etti.
Sorun yaşadığımda ve bilgi almak istediğimde uzun uğraşlar sonucunda ulaşılabilir olan Turkcell, kendi çıkarları doğrultusunda en ufak bir şey olduğunda yana yakıla defalarca rahatsız ediyor. Üstelik bir çözüm sunabilseler zaten ben kabul edecektim. Hem çözüm sunamayıp hem de bir paket saymaya çalışmaları normal değil.
En kısa sürede fesih işlemlerimi gerçekleştirip başka bir operatöre geçiş yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir çözüm sunamadıkları için sözleşmeyi feshettim.
Fesih işlemleri başladıktan sonra da defalarca arayıp rahatsız ettiler.
Fesih işlemleri için 7 gün sürecek dediler. Bu süre sonunda modemi teslim edebilmem için bilgilendirme gelecekti sözde, kargoya veya şubeye olmak üzere. Süre dolunca, biz kapınıza geliyoruz diye mesaj geldi. Üstelik eski ev adresime gitmişler. Turkcell herkesi her saniye evinde zannediyor sanırım. Evdeydim de tesadüfen ama adresi teyit bile etmedikleri için, yanlış yere gitmişler. Sonrasında yine müşteri hizmetlerini arayıp iade için kargo bilgisini sordum. Gittim Yurtiçi Kargo'dan iade işlemini gerçekleştirdim. Birkaç saat sonra cihazı iade alamadıkları için ücretin faturaya yansıtılacağına dair bir SMS geldi ve aynı anda mailime de bir fatura gönderdiler. Bunun akabinde yine kendilerini arayıp bu saçmalığı ilettim. Bu bildirimlere engel olamadıklarını söylediler. İade gerçekleşince bu borç silinecekmiş. İade için 10 gün olmasına rağmen yalan yanlış işlem yapıyorlar. Kurumlar, sorun yaşanırken ve sözleşme sona ererken belli oluyor. İşte Turkcell bu!
İçinde cayma bedeli olan son faturayı ödedim. Ödeme sonrası faturayı her ay yaptıkları gibi PDF olarak oluşturup göndermediler. Aldıkları cayma bedelini faturalandırmamak için kırk takla atıyorlar. Az önce tam üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefonu yapay zeka açsa, daha zeki cevaplar ve yardımlar verir gerçekten. Şimdi fatura bana gelsin diye kayıt açtılar sözde. Ne saçma ya, faturayı göndermeleri için özel işlem yapıyoruz. Uğraştırmaya yemin etmişler!
İnatla yardım etmiyorlar. Kendi sistem hatalarını müşteriyi mağdur ederek geçiştiriyorlar. Ödediğim bedeli faturalandırmıyorlar. Bu artık bariz bir durum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
