Superbox Aboneliğinde İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim için 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemi farklı bir adreste kullandığıma dair tarafıma bir SMS gönderilerek hızımın düşürüldüğü belirtilmesine rağmen modemim kurulumdan bu yana hep aynı yerde, hiç yer değiştirmedi. Hız düşümü sonrasında interneti tamamen kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Bana baz istasyonu kaynaklı sorun olabileceği, bazen böyle problemler yaşandığı ve talebimin 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Pendik / İstanbul adresimde internetim hâlâ çalışmıyor. Faturamda herhangi bir indirim veya iade yapılmadı, ek bir kampanya da tanımlanmadı.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim ve internet kullanmadığım günler için ücret ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen şimdiye kadar somut bir çözüm sunulmadı ve sadece oyalanıyormuşum hissine kapıldım.

Sorunun en kısa sürede gerçekten çözülmesini ve bağlantı hızımın eski haline getirilmesini, ayrıca interneti kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde giderilmeyecekse, daha fazla zaman kaybetmek istemediğim için Superbox aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. 15.07.2026 tarihli 197182936 numaralı şikayet kaydım da hâlâ “inceleniyor” olarak görünmektedir.