Superbox Teknede Çalışmıyor Ve İptal Ücretiyle Yanıltılıyor

Turkcell Superonline’dan zlts92 model Superbox cihazı aldım. Satın alırken ilk kurulumun adreste yapılacağı, daha sonra cihazı istediğimiz yere götürüp kullanabileceğimiz özellikle söylendiği için ürünü teknede kullanmak amacıyla tercih ettim. Ancak cihazı aldığım 27 Aralık 2025 tarihinden beri teknede internete bağlanmıyor ve televizyon izleyemiyorum.

7 Ocak 2026 tarihinde cihazı eve getirdik, Superonline müşteri hizmetleriyle görüştük ve kurulum uzaktan yapıldı. Ardından cihazı tekneye götürmemiz, sim kartı çıkardıysak tekrar takmamız gibi tüm talimatlar ayrıntılı şekilde yerine getirildi. Buna rağmen 8 Ocak 2026 tarihinde teknede tekrar denediğimizde sorun aynen devam etti. Turkcell hattım teknede gayet iyi çekiyor, şebekede bir sorun yokken Superbox’ın hiç bağlanmaması kabul edilebilir değil.

8 Ocak 2026 akşamında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Uzaktan yeniden bağlantı sağladıklarını, Superbox’ın kapatılıp 6 dakika sonra tekrar açılmasını, sorun devam ederse yeniden aramamı istediler. Talimatları aynen uygulamama rağmen sorun devam edince tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi televizyonun arızalı olduğunu iddia etti. Yan teknedeki Wi-Fi’ye bağlanabildiğimi, telefonumun hotspot noktasından da televizyonu internete sorunsuz bağlayabildiğimi, dolayısıyla televizyonun sağlam olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen kontrol ettiğini ve adreste görünmediğini söyledi, oysa bir gün önce kurulum yine kendi ekipleri tarafından aynı adreste yapılmıştı ve buna rağmen yardımcı olamayacağını belirtti.

Yaklaşık 20 gündür müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı yönlendirmelerle oyalandığımı, “eve git, tekneye dön” şeklinde adeta oyun oynanıyormuş gibi hissettiren bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Ürünü aldığım yere gittiğimde ise iptal etmek istersem cayma bedeli olarak 5.540 TL ödemem gerektiği söylendi. Hiç kullanamadığım bir ürün için bu ücreti talep etmelerini, ayrıca satış sırasında “istediğiniz yere götürüp kullanabilirsiniz” denilerek bu şekilde insanları yanıltmalarını kesinlikle kabul edemiyorum. Bu durumu Turkcell ve Superonline markasına hiç yakıştıramıyorum.

Superbox’ın teknede sorunsuz çalışacak şekilde bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.