Superbox Lokasyon Kısıtlaması Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Yaklaşık 8 aydır karavanımda Turkcell Superbox hizmetini kullanıyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, bugün yaptığım görüşmede müşteri temsilciniz mevzuatın değiştiğini, bu nedenle ilk kayıt yapılan lokasyon dışında artık ürünü kullanamayacağımı belirtti. Ürünü alırken böyle bir kısıtlama olacağı tarafıma kesinlikle söylenmedi ve ben bu hizmeti özellikle karavanda, farklı lokasyonlarda kullanmak amacıyla tercih etmiştim. Bilgi verilmeden, sonradan böyle bir kısıtlama getirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İkinci şikayetim ise 07.03.2026 tarihinde saat 16:45’te yaptığım telefon görüşmesi ile ilgilidir. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N**** Hanım, konu ile ilgili yeterli ve tatmin edici bilgilendirme yapmadı, defalarca talep etmeme rağmen hakkımda şikayet kaydı oluşturmayı da kabul etmedi. Görüşme boyunca beni uzun süre bekletti ve sadece ekrandaki aynı kayıtları okumakla yetindi. Bu tutum hem markaya olan güvenimi sarstı, hem de Turkcell’den ayrılmayı ciddi şekilde düşünür hâle getirdi.

Adım Emin B******, 0538**89 8** numaralı hattım üzerinden kullanılan Superbox hizmetimle ilgili olarak, yaşadığım bu iki konu hakkında resmi şikayet kaydımın alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılarak sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.