Superbox Dondurma Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Turkcell Superbox 400 GB paket kullanıcısıyım. İstanbul Arnavutköy’de hizmet almaktayım. Yaklaşık bir haftadır, toplamda 8-10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen Superbox dondurma işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri, hizmet dondurma işlemi yapınca yeni takvim yılında 90 gün olan dondurma hakkımın yenileneceğini belirttiler. Ancak 24.10.2025 tarihinde görüştüğüm E****** Bey ve İ*** Hanım, böyle bir uygulama olmadığını, 2025 yılı içinde yapacağım dondurma süresinin yeni yıldaki haktan düşeceğini söylediler. İ*** Hanım’a önceki görüşmelerimin dinlenmesini talep ettim, araştırma yapıp döneceğini söyledi fakat sonrasında E****** Bey ile aynı bilgileri verdi. Defalarca belirtmeme rağmen şikayet kaydını zorla oluşturdu.

Ayrıca, Turkcell uygulamasından dondurma işlemi yapmak istediğimde “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum ve bu sorun yaklaşık 24 saattir devam ediyor. Aboneliğim aktif ve yarın paketim yenilenecek olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hizmetim kontratlıdır.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle özür dilenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve dondurma hakkımın yeni yıl itibarıyla olması gerektiği gibi yenilenmesini talep ediyorum. Son bir haftada yapılan tüm görüşmelerimin dinlenmesini de istiyorum. Destek olunmaz ve mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.