Superbox Randevu Gecikmesi Ve Şikayet Sistemi Sorunu

18 Ocak 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında tarafıma randevu verileceği ve bu randevu için tekrar aranacağım bilgisi paylaşıldı.

Bugün 28 Ocak 2026 olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ne herhangi bir şekilde aranmadım ne de randevu oluşturuldu. Başvurumun durumu hakkında da SMS, arama ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma verilen bilginin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Superbox başvurumun hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, randevu sürecinin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını ve başvurumla ilgili ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, şikayetimi yazılı olarak iletmek amacıyla Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmak istedim, ancak sistemde sürekli olarak “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alınmaktadır. Bu durum sadece bugüne özgü olmayıp uzun süredir devam etmektedir. Şikayet oluşturulamaması nedeniyle resmi şikayet kanallarının fiilen kapalı olması ayrı bir mağduriyet yaratmakta olup, bu duruma da ayrıca sitemimiz bulunmaktadır.