Superbox Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

19 Eylül’de Kocaeli Derince’de Turkcell Superbox için yeni abonelik başvurusu yaptım ve özellikle aciliyetim olduğunu belirttim. İlk etapta 5g modem olmadığı söylendi, buna rağmen beklemeyi kabul ettim.

Başvurudan bir gün sonra ertesi gün kuruluma geleceklerini söyleyerek aradılar. Kurulum olacağı söylenen gün boyunca defalarca, toplamda 7–8 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde “gelecekler, yoldalar” denilerek oyalanmış oldum. Gün içinde kimse gelmeyince saat 17.30 civarında tekrar aradım, görüştüğüm görevli mesai saatinin 18.00’de bittiğini söyledi ve o saatten sonra zaten kimse gelmedi.

Sonrasında tekrar aradığımda bu kez yeniden modem olmadığı, stokta görünmediği, beni arayacakları gibi çelişkili bilgiler verildi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Bir gün “modem var, kuruluma geleceğiz”, ertesi gün “modem yok” denilmesi, müşteri olarak tamamen oyalandığımı hissetmeme neden oluyor.

Aciliyet belirttiğim bu başvurunun bir an önce sonuçlandırılmasını, Superbox kurulumumun hızlıca yapılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.