Superbox İnternet Paketi Beklenmedik Şekilde Tükeniyor

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve her ay kullandığım 150 GB internet paketi benim için fazlasıyla yeterli olmaktaydı. Ancak son aylarda kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, 150 GB’lik paketim çok kısa sürede tükenmiş, ek olarak satın aldığım Superbox devam paketiyle birlikte toplamda 380 GB internetim ay sonu gelmeden tamamen bitmiştir.

İnternet kullanımımda olağanüstü bir artış, farklı bir uygulama kullanımı ya da yüksek veri tüketecek bir değişiklik bulunmamaktadır. Cihazımda arka planda aşırı veri tüketimi yapan uygulamalar olmadığı gibi, güncellemeler ve video izleme gibi işlemleri de her zaman olduğu gibi sınırlı düzeyde yapıyorum. Ağ şifrem üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmamış olup, bağlantı güvenliğini de mümkün olduğunca sıkı şekilde sağlamaktayım.

Yaşanan bu olağan dışı veri tüketiminin teknik bir hata, sayaç hatası ya da sistemsel bir sorun kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun modem şifresinden kaynaklanabileceği, yani başkalarının kullanmış olabileceği söylendi; ancak şifremi kimseyle paylaşmadığımı özellikle belirtmeme rağmen ikna edici ve somut bir açıklama yapılmadı.

Turkcell Superbox hattıma ait numaram 536*****14’tür. İnternet kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, varsa sistemsel veya sayaç kaynaklı bir hata bulunmasının araştırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.