to read complaints and reviews, or file yours.150 GB Paketin Bir Haftada Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı
Turkcell Superbox 150 GB hattımı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve internet paketim anormal şekilde hızlı bitiyor. Tek kullanıcı olmama ve çok yoğun bir kullanımım olmamasına rağmen, 150 GB paketim yaklaşık 1 hafta gibi çok kısa bir sürede tükeniyor.
İnterneti bilgisayarda ağırlıklı olarak sadece Youtube.com için, telefonda ise günde ortalama 1–2 saat sosyal medya kullanımı için değerlendiriyorum. Bu düzeyde bir kullanımın, bu kadar kısa sürede 150 GB tüketecek seviyede olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kullanımlarınızı göremiyoruz” gibi cümlelerle geçiştirildim ve sorunumla ilgili somut bir inceleme yapılmadı. Hattım Arif M********* adına kayıtlı olup iletişim numaram 0531*****25’tir.
İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı biçimde incelenmesini, gerekirse hat ve cihaz üzerinde teknik kontrollerin yapılmasını ve bu anormal veri tüketimiyle ilgili tarafıma net, anlaşılır bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerçekten bir sistemsel veya ölçüm hatası varsa, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ancak son yaklaşık 3 aydır internet paketim normal kullanımım değişmediği halde çok hızlı bir şekilde bitiyor. Daha önceki dönemlerle karşılaştırdığımda, aynı kullanım alışkanlığına rağmen kota ve kullanım süresinde bariz bir düşüş yaşıyorum ve bunun nedenini anlayamıyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sadece geçiştirilip net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Kullanım detaylarımın gerçekten incelenip incelenmediği konusunda da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Turkcell’den Superbox hattım için detaylı ve şeffaf bir kullanım incelemesi yapılmasını, varsa hatalı bir işlem ya da ölçüm söz konusuysa ücret iadesi veya indirim uygulanmasını, sorun çözülemiyorsa da cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sorunumun bu kez gerçekten incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
