Superbox İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık 3–4 aydır Turkcell Superbox Çalıştır 300 GB paketi kullanıyorum. İnterneti sadece ilk ay düzgün kullanabildim, mart ayı sonlarına doğru bağlantı sorunları başladı ve o günden bu yana internet gün içinde sürekli kesiliyor, kullanabildiğimiz anlar ise çok kısıtlı. Evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik.

En az 20 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 10 gün bakım, çalışma, çözüm üretilecek denilerek oyalanmamıza rağmen soruna kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret tahsil edildi. Başlarda tarafıma ücretsiz cayma hakkım olduğu söylendi, şimdi ise hattı kapatmak istediğimde cayma bedeli istendiğini öğreniyorum.

Hem uzun süredir düzgün hizmet alamamama rağmen fatura ödemeye devam etmem, hem de ilk başta ücretsiz denilen cayma hakkı için şimdi bedel talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin neden sürekli kesinti yaşadığı ve verilen sözlerin neden tutulmadığının acilen incelenmesini, sorun çözülmüyorsa Superbox hattımın cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5315****51.