İnternet Kesintisi Ve Sürekli Erteleme, Türk Telekom'dan Acil Çözüm Bekleniyor

İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde bulunan sabit internet hattımızda 14 Kasım sabahından beri iki gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Bölgemizdeki inşaat çalışması nedeniyle kabloların zarar gördüğü söylenmesine rağmen, Türk Telekom ekipleri sorunu bir türlü kalıcı olarak gidermiyor.

Arıza sistemde kayıtlı olduğu için çağrı merkezi veya online kanallardan ayrıca kayıt ya da şikayet oluşturmamıza izin verilmiyor. Her aradığımızda ekiplerin ilgilendiği, en geç 12 saat içinde düzeleceği söyleniyor, ancak verilen süre dolduğunda sadece tarih ileri atılıyor ve fiili bir onarım yapılmıyor.

Binamızda sınav döneminde olan çok sayıda öğrenci bulunuyor ve internetin olmaması eğitimlerini doğrudan etkiliyor. Kendi mobil hatlarımızdan internet açmak zorunda kaldık ve paketlerimiz tükenmek üzere. Türk Telekom’un bu altyapı arızasını acilen yerinde müdahale ile gidermesini, internet hizmetimizin derhal kesintisiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığımız bağlantı kesintisi nedeniyle mağduriyetimizi göz önünde bulundurarak faturamızda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte Vestel modem arayüzünde “İnternet bağlantısı kapalı” ve “Bağlantı durumu: ppp çevrimdışı” şeklinde hata uyarıları almaya devam ediyorum.