to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Hızlı Çözüm Talebi
Yaklaşık 1,5–2 yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum ve Antalya Korkuteli Söğütçük’teki adresimde neredeyse her gün, günün farklı saatlerinde düzenli olarak internet kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım bir süre geliyor, ardından tekrar kopuyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki temel internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servisten de destek aldım. Her seferinde sinyallerin normal olduğu, kopma anında tekrar aramam gerektiği söylendi. Kopma anlarında da aradım, modem değişikliği yapıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, bağlantı stabil hale getirilemedi.
Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu problem nedeniyle mağdur oluyorum. Turkcell’den, Superbox hizmetimde yaşanan bu internet kopma sorununun kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhütsüz fesih hakkı tanınarak Superbox aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorunun makul süre içinde çözümlenmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı da bildirmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 1,5–2 yıldır Turkcell Superbox abonesiyim ve bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Evde sağlıklı bir şekilde ne bilgisayar ne televizyon ne de telefon üzerinden internete girebiliyorum, hizmeti neredeyse kullanamıyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modem güncellemesi yapıldı, arıza kaydı açıldı ve birkaç kez teknik servis yönlendirildi ancak hiçbir müdahale sorunu kalıcı olarak çözmedi. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve kullanamadığım bir hizmet için para ödediğimi düşünüyorum. Fatura zamanı hiç kaçmıyor ama sorun çözüme gelince aynı hassasiyet yok.
Turkcell’in acil şekilde bağlantı kopma sorunumu kalıcı olarak çözmesini, eğer bu mümkün değilse de Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve boşa ödediğim faturalar için tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim acil şekilde yerine getirilmediği takdirde yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
